Location de Voitures et d'Utilitaires
GRENOBLE (ST MARTIN D'HERES)

« Véhicule pris par mon assurance en dehors des heures habituelles d'ouverture de l'agence (en "astreinte") pour un véhicule de remplacement suite à la panne inopinée de mon véhicule de fonction. Puisque les heures d'ouverture de l'agence étaient terminées (peu après 19h00), le portail d'accès à l'entrée du parking était fermé et l'agence était inaccessible, il n'y avait personne de visible. J'ai attendu 15 min devant le portail à l'heure convenue avec mon assurance pour la prise du véhicule. Ne voyant personne, j'ai fini par rappeler mon assurance pour leur signaler que je ne pouvais pas accéder à l'agence de location. A leur tour ils ont essayé de joindre l'astreinte pendant 5 min et s'apprêtaient à rappeler un taxi pour me ramener chez moi quand une personne de l'agence est sortie pour me faire signe et m'ouvrir le portail, ... après 20 min d'attente devant le portail.La personne a commencer à collecter les informations pour le dossier de location et a souhaité prendre ma carte bancaire pour la caution ... je lui ai indiqué que c'était pris en charge par mon assurance ... il m'a répondu qu'il allait le vérifier sur le dossier à sa disposition. Il ne m'a pas signalé si c'était bien pris en charge ou pas mais ne me l'a plus demandé ensuite ... j'en ai déduis qu'il a vu que c'était effectivement le cas ... Après les difficultés à accéder à l'agence, cette communication minimaliste ne m'a pas conforté dans une bonne impression quant à l'accueil délivré par le personnel Rent a Car.A la remise du contrat de location, j'ai lu sur le contrat qu'il y avait un forfait de 4 jours prévu et un supplément pour toute journée supplémentaire. J'ai signalé à cette personne que mon assurance avait normalement fait une réservation pour une durée de 9 jours. Il m'a dit qu'il devait vérifier le dossier. Il m'a confirmé que c'était bien une location prévue pour 9 jours. Je lui ai alors demandé pourquoi cela était noté de cette facon dans le contrat ? il n'a pas su apporté de réponse très claire selon moi. Je lui ai demandé si en raison de ce forfait de 4 jours , je devais revenir au bout de 4 jours avec le véhicule de location pour en changer ou faire un avenant au contrat ? il m'a répondu que non. Je n'ai pas trouvé cette réponse très claire et réellement compris pourquoi la location prévoyant 9 jours de location s'était transformée en forfait de 4 jours avec une date de fin de location à J 4 et un suppléments pour chaque journée supplémentaire. J'ai par la suite recu par mail 2 devis, 1 devis pour un forfait de location de 4 jours, et un devis pour une durée 9 jours .... ce qui ne m'a pas rassuré ...J'ai rappelé le lendemain mon assurance pour en avoir le coeur net. Cette fois on m'a répondu que tout était OK au niveau du contrat que je n'aurai pas de supplément à régler ou de changement de véhicule de location à faire dans la durée des 9 jours.le véhicule de location était quant à lui en bon état général, récent et de la catégorie demandée mais il manquait la plage arrière, que la personne de l'agence n'a pas su me retrouver (Ayant du matériel professionnel que je transporte dans le cadre de mon activité pro, le temps de la location j'ai du exposer mes valises de matériels et ordinateurs à la vue de tous les passants où était garé la voiture de location ...)La propreté intérieure du véhicule était passable (tapis propres mais des saletés et poussières sur les sièges et tableau de bord). Plein du véhicule : okEn bref : * Accueil à la prise du véhicule : bof (aux horaires d'astreinte)* Accueil à la restitution du véhicule : ok (aux horaires d'ouverture de l'agence)* Etat et propreté véhicule : entre moyenne et ok »

CEDRIC G. (22/04/2026)