Saint Germain en Laye

accueil parfait

Une agence à la recherche de la satisfaction client

Lorsqu’on loue une voiture pour 24h à 16h et que l’agence vient nous harceler à domicile a 9h du matin on sonnant comme des sauvages à la porte on se demande où est passé la notion de client et de service. Ça nous interroge sur le fait de louer des voiture chez Rent à car . En plus ceci pour louer à quelqu’un d’autre donc 2 locations sur la même voiture en moins de 24h. Bref très déçu de la prestation . Seul le prix était intéressant mais à quel prix

Un des moins chers excepté carrefour, Leclerc....bonne franchise et 1500km inclus...

Responsable d’agence très desagreable

Véhicule prêt à l’heure. Accueil chaud/froid dans l’agence de St Germain. 2 hôtesses, sans masques, une jeune souriante et professionnelle, l’autre me confondant avec une autre cliente qui venait d’annuler sa réservation. Elle m’a fait des reproches méprisants, alors que plusieurs fois je lui ai dit que je n’avais pas annulé et que ce n’était pas moi. Quand elle s’est rendu compte de sa méprise aucune excuses j’ai du lui faire comprendre que ce n’était pas acceptable. Elle s’est finalement excusée du bout des lèvres puis a boudé en me montrant sa contrariété d’avoir eu tord. Une vraie gamine! Le véhicule était correct même si le voyant « révision à faire»s’allumait et après mon départ j’ai constaté l’absence de liquide pour laver le pare-brise. Retour dans la même agence de saint Germain, avec une équipe masculine accueillante et efficace. Un geste commerciale,13 kms dépassés, offerts sans l’avoir réclamé, sympa, Merci!

La voiture correspondait à ce que je souhaitais, elle était propre et simple à conduire. les formalités ont été rapides

Quelques points à améliorer : lenteur traitement administratif et niveau insuffisant de carburant

Aucun

Véhicule restitué plus tôt que prévu... J'espère bénéficier d'un bonus, à la prochaine location... Équipe sympathique... Merci !

Le clignotant arrière droit étant endommagé - juste signalé au retrait du véhicule ne nous à pas mis en confiance avec la sécurité pendant les trajets. Pas de proposition de véhicule de remplacement.

...

Accueil froid Pneus très usés Pare brise opaque de poussière, j'ai du le nettoyer avant de démarrer, je ne voyais rien et avec mes lingettes car lave-glace vide Lave-glace vide

Bonjour, nous avions réservé un véhicule catégorie confort à l'agence de St Germain en Laye (type Peugeot 3008 d'après la réservation). Accueil très froid par l'équipe de l'agence à l'ouverture, aucune explication sur le contrat puis 30 minutes d'attente pour que nous obtenions enfin un véhicule. Et là très mauvaise surprise: il s'agit d'un KIA Stonic, de taille bien inférieure à la catégorie commandée. Nous le faisons remarquer à l'agence, qui dans un premier temps tente de nous faire croire que c'est un véhicule de la bonne catégorie, puis nous explique qu'il n'y a de toute façon plus d'autre véhicule de libre. A L'arrivée du directeur de l'agence, celui-ci finit par trouver un véhicule adéquat (KIA Niro) dans l'agence de Corbeil Essonne a plus d'une heure de route et non disponible avant 15 heures.. Pour ne pas perdre de temps, nous avons donc finalement aller dû chercher l'autre véhicule nous-mêmes. Sur place, très bon accueil et remise efficace du véhicule. Aucun geste commercial à ce jour ne nous a été proposé pour compenser le désagrément.

C était parfait . L accueil , le véhicule tout parfait

Rentacar débite la caution à la prise en charge du véhicule. Rentacar supprime sans les lire les messages envoyés à service-clientele@rentacar.fr

Très bien agence St Germain en.laye excellent accueil

J'ai eu de nombreuses déceptions suite à cette location chez un loueur franchisé Rent a Car (St Germain-en-Laye) : Il n'y avait pas de liquide lave glace Au bout de 500m le voyant de pression des pneus s'est allumé Aucune précaution n'avait été prise par le loueur vis-à-vis de la COVID-19 (pas d'aération du véhicule entre deux locations, pas de nettoyage du volant, du frein à main et des poignées de porte,...etc.) Et le relationnel de la personne chargée de me louer le véhicule laissait clairement à désirer. Je déconseille fortement d'aller louer un véhicule Rent-a-Car à Saint Germain-en-Laye

Globalement une bonne expérience. Dommage que vous ne disposiez pas de votre propre parking et qu'on doive trouver un emplacement gratuit dans une ville comme St Germain, loin de l'agence. Dommage aussi qu'il n'y ait qu'une seule salariée, qui fait admirablement son travail mais qui est probablement surchargée.

Très bon service et bonnes voitures. Dommage qu’on ne puisse réserver pour 500km. Le choix entre 350 ou 700 km est trop vaste pas de juste milieu

Très bon service

rapide, simple, efficace

Réservation site internet pas fiable : 18h devenu 6h le même jour. Véhicule en mauvais état et sale. Voyant alarme normal au tableau de bord.

Dommage qu’on nous facture si cher un nettoyage pour 4 jours alors que la voiture n’était pas sale. Et si on nous avez prévenu j aurai pu anticiper. Seulement on ne s’est pas dit que pour 4 jours on nous facture 30 euros alors que la voiture nous a très peu servi. Il n y avait aucune poubelle simplement de la poussière de 4 jours rien d extraordinaire !

Personnel compétent et à l'écoute. La voiture (citadine) était très bien et facile à appréhender. Le seul bémol est la localisation de l'agence, Saint Germain des Prés. Le stationnement est difficile. Petite précision: J'ai dû faire appel à Rent a Car, suite à un accident de la route. Je n'ai rien payé, mon assistance a tout pris en charge. Donc je ne connais pas vos prix. Sinon, un petit rafraichissement de l'agence serait le bienvenu. Cela fait un peu vieillot mais c'est propre, et c'est le principal.

A l’écoute et sérieux

Arrangeant et carré dans le service. Merci

Une voiture très sale ou une classe au dessous, un pneu quasi crevé et une responsable clientèle hyper agressive et roublarde. Et puis quoiqu'il arrive la voiture sera tjs trop sale au retour. La plus mauvaise expérience de location de ma vie.

acceuil et disponibilité de la commerciale de l'agence de St germain en Laye

Très bien

Merci beaucoup

Je ne recommencerais pas cette expérience chez Rentacar St Germain en Laye. Nous avons été harceler tout le long de la location, car il fallait rendre la voiture puis la garder, puis la rendre et ainsi de suite ... Alors que ca fonctionne toujours de la même façon avec les concessions automobiles donc ... Puis nous avons appris que nous avions rendu la voiture le 22 juin, mais que cette agence continuait à dire à Volkswagen que nous l'avions toujours pour facturer d'avantage à la concession = ON APPELLE CELA DE L'ESCROQUERIE ! La prise en charge à été fait par Volkswagen suite à une panne de notre véhicule donc je ne connais pas les tarifs pratiqués. A par cela, sur place le personnel est courtois, arrangeant, les locaux propre et le véhicule propre. C'est le suivi client et la relation pendant la location qui est absolument à revoir ! Il n'est pas possible d'harceler les clients de la sorte !!!!!

Super merci !

RAS

La personne à l'accueil a été très désagréable

tres bon accueil

Peut mieux faire

Très très cher !!! 175 euros pour une journée ! C’est inadmissible !!!! Ce n’était pas comme ça avant !!!! Maintenant, on paie les kilomètres !!! En plus, pour une Opel Corsa sans GPS !

Bien

Accueil glacial pas d'explication sur le fonctionnement du véhicule, j'ai récupéré un véhicule avec un intérieur non nettoyé, non désinfecté et la personne qui a loué la voiture avant moi à du faire un déménagement puisque j'ai récupéré des objets entre le dossier et l'assise qui aurait pu perforé le tissus ,3 paires de lunette la preuve que l'intérieur n'a pas été nettoyé.Une voiture avec un problème mécanique qui a des ratés lors des accélérations reste très dangereux pour s'engager sur une autoroute.

Tres bien accueilli et bon service en dépit du confinement

Ras

véhicule avec un réservoir d'adblue vide, et moyennement propre

Efficace

Voiture livrée avec le pneu arrière droit crevé extérieur sale, livraison refusée j'ai rendu immédiatement le véhicule interlocutrice très désagréable et malhonnête.

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plutôt satisfais du service malgré un véhicule utilitaire bien abimer.

Accueil sympathique et service optimum

Bon accueil. Sérieux. RAS.

Pas cher, bonne location mais personnel peu aimable.

Trop cher et service non-agreable

Le véhicule loué présentait un défaut qui avait déjà été signalé par de précédents locataires et non pris en compte par le loueur. Un voyant problème moteur s'est affiché, évidemment un samedi soir alors que l'agence était fermée, et je suis restée sans voiture le reste du week-end, afin de ne prendre aucun risque de panne et de dommage au véhicule. Par ailleurs, la voiture était très sale à l'extérieure quand je l'ai récupérée.

Heureusement qu'il y avait la personne à l'accueil qui faisait ce qu'elle pouvait. Pas d'organisation sur le stationnement des véhicules et véhicule certes propre mais pas en bon état (rétroviseurs cassés qui se rabattaient tout seul.. juste dangereux)

Très bon service

Tout est OK

personne à l'ouverture ! pas d'excuse !

Prise en charge longue car dossier non transmis par compagnie d’assurance

Agence bien situé, bon accueil mais le véhicule n'était disponible sur place Le réservoir était au 3/4 plein, pas évident à la pompe de remplir en respectant le même niveau

Parfait

Très bien

Je déplore 2 choses : - Demande initiale sur une location de BERLINE, à la place un SUV plutôt intermédiaire, avec une 5ème place "optionnelle", inconfortable et surtout un coffre bien trop petit pour la catégorie. Pour moi, cela correspond à un sous-classement surfacturé. - Sur le site, lors de ma réservation, on me fait rêver avec modèles "TALISMAN, AUDI, MERCEDEZ", et je me suis retrouvé avec une KIA !!!!! (véridique). - Un plein de carburant seulement à 50% à la remise du véhicule (surement facturé au client précédent...), donc obligé de m'arrêter sur la route de mon départ. C'est pénible. Perte de temps. D'autant plus frustrant que je l'ai rendu au 3/4 plein....... Double bénéfice pour Rent a Car.

Les véhicules sont situés à 1 km de l'agence, ce qui n'est pas simple notamment pour le retour lorsque le préposé ne répond pas au téléphone....De plus j'ai demandé un véhicule de volume plus petit mais on m'a facturé au prix fort... Pas très commercial !!!!!

Très bon accueil

MErci

pas de gilet jaune dans le véhicule Pas de notice de fonctionnement

Personne pas aimable ,ne respecte pas l'ordre d'arrivée des clients. Peu d'explications et pas de confidentialité par rapport aux autres urilisateurs

un accueil agréable et un service personnalisé different des grands loueur s

Nous avons eu une voiture par notre assurance, nous sommes satisfaits. Mais nous sommes en temps de confinement je ne pense pas que le questionnaire soit adapté! Bonne continuation!

expérience plus tôt décevante - Personnel pas aimable - voiture avec un défaut de pression des pneus et sale - manifestement pas de revue entre deux location

Pratique et bien situé

RAS

Le personnel a été au top Sympathique et souriant

Pas genial

demande de remplacement de pare brise non justifiée

Facile et efficace

Excellent accueil et prestation au top.

L’accueil est un peu sec!

N/A

Peu mieux faire

Service de qualité, professionnalisme, et offre adapté à mes besoins. Grâce à Rent-A-Car j'ai pu surmonter les complications suite à une panne et arnaque par un garage. Merci ! Un point en moins car le véhicule était vraiment très basique (même pas de radio, ventilation inefficace).

Très bien. Service sympa. mais il faut clarifier ce qu'est le pack sécurité et mieux afficher le niveau des franchises (à la réservation sur internet)

Efficace.

Tout c'est très bien passé

Proximité

Responsable d'agence très désagréable

Très bonne agence.

Personnel agréable dans l'agence mais camion non vidange et déjà tout abîmé prestation de chère pas de place pour se garer à proximité

ACCEUIL TRES AGREABLE , SERVIABLE

Je ne conseillerais pas l'agence Rent a Car de St Germain en Laye. J'ai déjà écrit un mail à ce sujet le 23/5 dernier.

Accueil froid et désagréable. C'est à vous de faire le nettoyage de la voiture !!!! première chez un loueur de voiture. Les tarifs pratiqués pour refaire le plein si voiture non rendue avec le plein sont tout bonnement exorbitants !

caution toujours pas rendue après 5 jours de la date de location

Voiture de remplacement commandé par Kia

Tout s'est très bien passé

Tres bien.

J’ai réservé pour le week-end un véhicule de catégorie confort (3008, Qashqai, Renegade ou similaire). A l’agence la dame nous conduit à notre véhicule et là, surprise… elle nous présente une kia rio (considérée par la marque comme une citadine !). Je lui fais part de mon étonnement et après quelques minutes de discussions surréalistes la dame repart chercher les clés d’un nouveau véhicule. Après 15 minutes d’attente, elle revient avec une Seat Léone !!! Elle nous dit alors que c’est la bonne catégorie et que de toute façon elle n’a plus que ça… Je commence à hausser le ton, et lui rappelle que j’ai louer un véhicule de type renegade et que je ne comprends pourquoi elle ne me donne pas celui garé dans la rue. Droit dans les yeux la dame m’affirme que ce véhicule est déjà loué et surtout qu’il est de catégorie supérieure. Ni une, ni deux, je me connecte à leur site sur mon mobile et lui montre ce qu’elle savait déjà évidemment. Et là, comme par magie, le Renegade n’est plus loué, rentre dans la bonne catégorie… la dame repart chercher les clés et finit enfin par me donner le véhicule. Je trouve absolument hallucinant que ce loueur de véhicule qui a pignon sur rue se permette une si étonnante tentative d’escroquerie… 2 fois de suite, sur la même personne, en l’espace de 30 minutes ! Résultat des courses, j’ai perdu presque 2h à attendre dans la rue que ce loueur recouvre la raison et me donne ce que j’avais payé !

une agence à visage humain, à l'écoute du client et qui pratique des tarifs adaptés.

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Un grand merci pour votre souplesse, votre l'intelligence et le professionnalisme des membres de votre équipe. Sincèrement, S.tordjeman

....

Intéressant et fiable.

Personnel peu disponible et peu accueillant. Par ailleurs il avait été convenu de rendre le vehicule a 8H30 et la personne n'est arrivee qu'a 9H30 soit 1H a poireauter devant la vitrine de rent a car....INADMISSIBLE !

Très bel accueil et meilleur service, Soucieux de la qualité de service rendu.

Très bonne expérience

Aimable, efficace et excellent prix

Efficace et tres professionnel

Très bien.

Bon accueil ras

Très gentiment reçue par l hôtesse, qui m a remis une voiture en parfait état de propreté. Je recommande cette agence de Rent a Car.

OK rien à signaler.

Parfait

Personne accueillante aimable et rapide merci

Très bon accueil, bonnes prestations.

Professionnel, bonne réception, camion utilitaire propre... aucun problème.

Pas de liquide de lave glace et voyant de pneu allumé

Très bien.

Pratique

Equipe disponible, à l'écoute. Le sens du service.

Jamais plus à St Germain

Cette location a été épouvantable. J'ai du attendre une heure pour récupérer mon véhicule (réservé bien longtemps à l'avance) il n'était pas propre, et lorsque je l'ai rendu l'hotesse m'a demandé de "ne pas faire de caprices".....

Top location

Tout etait parfait

Dispo, ouverture de l'accueil à l'heure. Nickel. Seul le parking était ou était stationné le véhicule était un peu loin.

Agence de Saint Germain en Laye (78). (Prêt d'un véhicule par mon assurance). Accessibilité très compliquée, rue encombrée où stationnent des camionnettes en double file quasi en permance, très peu de possibilité de stationner. Accueil courtois. Ferme entre 12h et 14h... Pas pratique Véhicule très basique, fenêtres à ouverture manuelle, pas de fermeture centralisée, pas d'auto-radio. Seule "option": la ventilation/chauffage (ouf...!). Mais s'agissant d'un véhicule de courtoisie, je n'ai pas eu le choix. Voiture propre intérieur / Extérieur Au retour, il n'y avait personne dans l'agence, j'ai attendu plusieurs minutes, avec la voiture garée sur un emplacement non autorisé mais il n'y a aucune autre possibilité pour se garer dans cette rue pas adaptée à une agence de location de voitures.

Pas cher (tant qu’on ne fait pas plus de 100km par jour) et en centre ville.

sérieux, aimables, compétents et commerçants.

RAS bonne location

Très bonne accueil tarif compétitif je conseil

rien à dire

Les véhicules ne sont pas garés à côté du local commercial. Comme il n’y a qu’une personne, elle ferme le local pour accompagner les clients. Du coup, on attend devant une porte fermée... 20 minutes pour ma part ! Prenez une doudoune et un parapluie s’il pleut Ça complique un peu la rapidité / fluidité de prise du véhicule Mais prix intéressant Il faut juste prévoir 30 minutes de battement

Excellente, un accueil chaleureux et attentionné, une facilité de communication et des personnes à l'écoute.

Gentil, efficace.

Bonne qualité de prestation